Στο IP Store, δίνουμε μεγάλη σημασία στη διαφάνεια και στην ομαλή επικοινωνία με τους πελάτες μας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας. Για να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της παραγγελίας σας, προσφέρουμε τις εξής επιλογές:

• Ειδοποιήσεις μέσω Email: Από τη στιγμή που καταχωρείται η παραγγελία σας, θα λαμβάνετε αυτοματοποιημένα email που θα σας κρατούν ενημερωμένους για κάθε στάδιο της διαδικασίας παραγγελίας. Αυτά τα email περιλαμβάνουν ενημερώσεις για την επεξεργασία, την αποστολή, και τον προγραμματισμό της παράδοσης, βοηθώντας σας να έχετε μια πλήρη εικόνα της προόδου της παραγγελίας σας.

• Portal Εξυπηρέτησης Πελατών: Μέσω του Portal Εξυπηρέτησης Πελατών του IP Store, οι πελάτες μπορούν να προβαίνουν σε άμεση παρακολούθηση της κατάστασης της παραγγελίας τους. Μπορείτε να δείτε λεπτομερείς πληροφορίες και τυχόν αλλαγές στην κατάσταση της παραγγελίας σας σε πραγματικό χρόνο. Να σημειωθεί ότι για πρόσβαση στο Ιστορικό και στην Διαχείριση Παραγγελιών απαιτείται η Δημιουργία Λογαριασμού.

Παρακολούθηση Παραγγελίας στο Portal Εξυπηρέτησης Πελατών

1. Μετά την επιτυχή είσοδό σας στο portal, από το μενού του χρήστη πάνω δεξιά, επιλέξτε Requests:

Open

2. Στο Requests μπορείτε να δείτε όλες τις Παραγγελίες αλλά και τα άλλα αιτήματά σας στο portal. Αρχικά, ο πίνακας σας παρουσιάζει μόνο τα ενεργά αιτήματα:

Open

3. Για να δείτε όλο το ιστορικό παραγγελιών και αιτημάτων, αποεπιλέξτε όλες τις επιλογές του φίλτρου Status:

Open

4. Για να δείτε τις λεπτομέρειες και την κατάσταση κάθε παραγγελίας επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε:

Open

Λειτουργίες Διαχείρισης Παραγγελίας στο Portal Εξυπηρέτησης Πελατών

H σελίδα της παραγγελίας στο Portal Εξυπηρέτησης Πελατών λειτουργεί ως ένας κεντρικός χώρος για όλες τις αναγκαίες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας. Οι παρακάτω δυνατότητες εξασφαλίζουν ότι μπορείτε να παρακολουθήσετε αποτελεσματικά και να διαχειριστείτε την παραγγελία σας:

• Αριθμός Παραγγελίας: Εμφανίζεται εμφανώς στον τίτλο της σελίδας, διευκολύνοντας την αναφορά σε επικοινωνίες.

• Ανάλυση Παραγγελίας: Δείτε λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε παραγγελία, περιλαμβάνοντας τα είδη που έχετε παραγγείλει.

• Κατάσταση Παραγγελίας (Status): Προβολή της τρέχουσας κατάστασης της παραγγελίας σας, από την επεξεργασία μέχρι την επιβεβαίωση της παραλαβής.

• Ιστορικό Δραστηριότητας (Activity): Επισκόπηση όλης της επικοινωνίας και των αλλαγών που έχουν γίνει στην παραγγελία σας.

• Σχόλια: Η προσθήκη σχολίων αποτελεί τον πιο άμεσο τρόπο επικοινωνίας με την ομάδα του IP Store. Τις απαντήσεις που στέλνετε στα ενημερωτικά email στην πραγματικότητα τις λαμβάνουμε ως σχόλια στο portal!

• Ειδοποιήσεις: Δυνατότητα απενεργοποίησης των ειδοποιήσεων email για την συγκεκριμένη παραγγελία, επιλέγοντας "Notifications off".

Καταστάσεις Παραγγελίας στο IP Store

Στο IP Store, κάθε παραγγελία διαχειρίζεται με προσοχή και ακρίβεια για να εξασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν τα προϊόντα τους στην ώρα και στην κατάσταση που τα περιμένουν. Η διαδικασία από την υποβολή μέχρι την παράδοση της παραγγελίας είναι διαφανής και ενημερωτική. Ακολουθεί μια λεπτομερής περιγραφή των διαφόρων καταστάσεων που μπορεί να διανύσει μια παραγγελία, προσφέροντας σας πλήρη εικόνα της εξέλιξής της:

1. Αναμονή Επεξεργασίας: Η παραγγελία σας έχει εισαχθεί στο σύστημά μας και βρίσκεται σε αναμονή για επεξεργασία.

2. Επεξεργασία Παραγγελίας: Επαληθεύουμε τις πληροφορίες της παραγγελίας, τη διαθεσιμότητα των επιλεγμένων προϊόντων και εξασφαλίζουμε την οικονομική σας τακτοποίηση. Επίσης, προετοιμάζουμε τα προϊόντα για αποστολή.

3. Συγκέντρωση Προϊόντων: Συλλέγουμε τα είδη από τις διάφορες αποθήκες ή/και από τους προμηθευτές μας.

4. Προετοιμασία Αποστολής: Οργανώνουμε τα προϊόντα σας, τα πακετάρουμε προσεκτικά, τιμολογούμε και τα παραδίδουμε στους μεταφορείς.

5. Παραδόθηκε σε Μεταφορική/Courier: Η παραγγελία έχει παραδοθεί για αποστολή. Θα λάβετε επιπλέον πληροφορίες για τον τρόπο παρακολούθησης της μέσω του portal (και μέσω email).

6. Παραλαβή από το Κατάστημα: Εάν επιλέξατε να παραλάβετε την παραγγελία σας από ένα από τα φυσικά μας καταστήματα, τα προϊόντα είναι έτοιμα και σας περιμένουν.

7. Αποστολή με Μέσο της IP Partners: Ειδικά για τους B2B πελάτες μας, οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω ειδικών διαδικασιών που αναλύονται στην ενότητα Τρόποι Αποστολής.

8. Παραλήφθηκε από τον Πελάτη: Ακολουθούμε την πορεία κάθε αποστολής μέχρι και την τελική παραλαβή από εσάς. Μετά την παραλαβή, θα εκτιμήσουμε την αξιολόγησή σας για την εμπειρία αγορών στο IP Store.

Order Tracking

At IP Store, we are committed to maintaining transparency and ensuring effective communication with our customers throughout the ordering process. Here are the ways you can monitor the progress of your order:

• Email Notifications: As soon as your order is placed, you will begin receiving automated emails at each step of the process. These notifications keep you informed about the handling, shipping, and delivery schedule of your order.

• Customer Service Portal: Through our Customer Service Portal, you can directly track the real-time status of your order. This portal provides detailed information about any updates or changes in your order's status. Note that accessing the Order History and Management sections requires an account.

Tracking Your Order in the Customer Service Portal

1. After logging in to the portal, access the 'Requests' option from the user menu located in the upper right corner.

2. Here you can view all your orders along with any other requests you've made.

3. Initially, the table displays only active requests. To see a full history, simply adjust the status filter options to show all.

4. To delve into the specifics of each order, just click on the order you're interested in.

Order Management Features in the Customer Service Portal

The order page within the Customer Service Portal serves as your one-stop shop for all essential information related to your order:

• Order Number: Displayed prominently at the top of the page for easy reference.

• Order Details: Provides comprehensive information about the items you've ordered.

• Current Status: Shows the latest status of your order, from processing to delivery confirmation.

• Activity Log: Tracks all updates, communications, and status changes associated with your order.

• Comments: Offers a direct line of communication with the IP Store team, allowing you to add comments and receive updates directly related to your inquiries.

• Notification Settings: You have the option to disable email notifications for specific orders by selecting 'Notifications Off'.

Understanding Order Statuses at IP Store

We ensure that every step of your order is handled meticulously, from placement to delivery. Here’s a breakdown of each stage your order might go through:

1. Awaiting Processing: Your order has been received and is queued for processing.

2. Order Processing: At this stage, we verify order details, product availability, and financial arrangements. Products are also prepared for dispatch.

3. Gathering Products: We collect the ordered items from various warehouses or suppliers.

4. Preparing for Shipment: Products are packaged, invoiced, and prepared for delivery to the shipping agent.

5. Delivered to Carrier/Courier: The order has been handed over for shipping. You will receive additional tracking information via email or directly through the portal.

6. Pickup from Store: If you've opted for in-store pickup, your items are ready and waiting at the selected store.

7. Shipment by IP Partners Vehicle: For B2B customers, we use specific shipping methods detailed under our Shipping Methods section.

8. Received by Customer: We track all shipments until they are successfully received. Upon completion, your feedback on the shopping experience is highly valued and requested.